İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: Ocak
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmak için hazır. Teslimattan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
1. İade Koşulları
Aşağıdaki koşulları karşılayan ürünler iade edilebilir:
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılmalıdır
- Ürün ambalajı açılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır
- Ürün hasar görmemiş olmalıdır
- Fatura veya sipariş numarası mevcut olmalıdır
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış ürünler (hijyen nedeniyle)
- Kullanılmış ürünler
- 14 günlük süreyi aşmış iade talepleri
- Hasarlı veya eksik ürünler (müşteri kaynaklı)
3. İade Süreci
İade Talebi Oluşturun
Müşteri hizmetlerimize sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte ulaşın.
Onay Bekleyin
İade talebiniz 24-48 saat içinde değerlendirilecektir.
Ürünü Gönderin
Onay sonrası size iletilecek adrese ürünü kargolayın.
İade Tutarını Alın
Ürün teslim alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde ödemeniz iade edilecektir.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Eğer ürün size hasarlı veya hatalı olarak ulaştıysa, lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Bu durumda:
- Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir veya tam iade yapılır
- Hasarın fotoğrafını çekmeniz yeterlidir
5. Kargo Ücreti
- Normal iade: Kargo ücreti müşteriye aittir
- Hasarlı/hatalı ürün: Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
- Değişim: Aynı ürün değişiminde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
6. İade Tutarı
İade onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ödeme yaptığınız yönteme göre iade işlemi gerçekleştirilir:
- Kapıda nakit ödeme: Banka havale/EFT ile iade (IBAN gerekir)
- Kredi kartı: Karta iade (5-7 iş günü)
7. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla veya sipariş onay aramasında size verilen numara üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yanıt Süresi: İade taleplerine 24-48 saat içinde yanıt verilir.
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00